FAQ

Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> •インスタグラムなどのアプリから開いている。   →safariやChromなどからmammybaby ONLINESTOREへお進みください。 ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 STORESご利用環境としては、最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。また、こちらの記事の操作で、問題が解消する場合もあります。 不具合がある場合は、まずは上記の対応するだけでも、すぐに解消することがありますので、お問い合わせの前に、ぜひお試しください。
Q

購入後のメールが届きません。

A
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと メールアドレスに不備がある 不要な文字列が入力されている、または不足している アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている 別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 現在利用していないメールアドレスを入力した ■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと メール受信設定に問題があった 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている 受信許可設定をお願いいたします。 その他 キャリアメールを設定している STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題